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FABERNOVEL lança estudo sobre a app chinesa WeChat

14 de Fev de 2019

Desde 2006, a FABERNOVEL lança um estudo público novo para cumprir uma das nossas missões: contribuir para a partilha de conhecimento sobre a revolução digital.

Estes estudos são uma oportunidade para aprofundar tópicos de inovação, para entender o digital e criar frameworks de reflexão e decifrar as receitas do sucesso dos GAFA, unicórnios e gigantes chineses. O principal objetivo é analisar as dinâmicas competitivas da nova economia, os seus fatores de sucesso e estratégia de desenvolvimento.

Depois da Uber, em 2017, e da Tesla, em 2018, o estudo deste ano é uma análise ao fenómeno WeChat. Mais do que nunca, a aplicabilidade e a internacionalização do modelo desta app levantam questões, numa altura em que o crescimento económico da China abrandou no 3º trimestre de 2018 (para 6,5%!) e a guerra comercial com os EUA causa preocupações.

WECHAT, SHAPING THE CONNECTED CHINA

Embora a China impressione e intrigue, o seu exemplo é, muitas vezes, colocado de lado por ser “demasiado diferente”. Contudo, tem sido palco de uma transformação sem precedentes, na última década, graças à implementação de políticas económicas protecionistas. Se em tempos foi a “fábrica mundial”, hoje a China é um centro de Investigação e Desenvolvimento do planeta. Esta nova identidade é impulsionada por gigantes tecnológicas com sede em cidades vibrantes e dinâmicas como Pequim, Xangai, Shenzhen e Hangzhou.
  

O crescimento impressionante do WeChat

Entre os gigantes responsáveis por esta mudança, destaca-se a que mais contribuiu para tornar a China um país conectado: o WeChat, o principal produto e pilar da Tencent. A aplicação cresceu à velocidade da luz, conquistou 100 milhões de utilizadores apenas 433 dias após ter entrado no mercado (o Facebook demorou 1.650 dias) e ajudou a criar mais de 20 milhões de empregos (dados de 2017).

Estimamos que a plataforma, com mil milhões de utilizadores, representa mais de 20% da valor total da Tencent, tendo em conta que a empresa tem uma capitalização bolsista de mais de 400 mil milhões de dólares na bolsa de Hong Kong.

A aplicação tem uma taxa de penetração de 92% no mercado chinês e está a bater recordes. A empresa está prestes a atingir o ideal de super-app: ao ligar os seus utilizadores a um ecossistema de fornecedores que oferecem comércio, serviços públicos e uma solução integrada de pagamentos. A promessa, de quase tudo à “distância de um clique”, está a contagiar outras aplicações semelhantes no Sudeste Asiático, como a Grab, em Singapura, e a Go-Jek, na Indonésia.

“Marcar uma consulta, chamar um táxi, comprar um bilhete de avião, enviar dinheiro, divorciar-se, pagar a conta de eletricidade e impostos, partilhar fotografias com os amigos – tudo é possível quando se utiliza o WeChat.”

O segredo do sucesso do WeChat pelas 5 estratégias:

1. Mudança para escalar

Em 2010, quando iPhone celebrava o terceiro aniversário, a Tencent era um player conhecido na China por dominar o mercado de social media, com a plataforma QQ Messenger (com 650 milhões de utilizadores). A QQ evoluiu para um ecossistema de serviços acessíveis online, consciente de que as aplicações móveis iam emergir, e que arriscava perder a liderança de mercado e que as aplicações de instant messaging estavam em crescimento na Ásia e no Ocidente.

A Tencent deparou-se com o dilema de inovação descrito por Clayton Christensen, em que os players tradicionais hesitam perante inovações disruptivas. Esta hesitação pode ser fatal.
A Tencent resolveu este dilema através de uma competição de inovação interna. O futuro fundador do WeChat e Diretor de Investigação do QQ Mobile, Allen Zhang, foi quem venceu a competição, com a sua equipa.

A base de utilizadores do QQ foi integrada no WeChat, assim que a Tencent acreditou que as funcionalidades novas do produto iam ao encontro dos standards do mercado e depois de alguns meses em desenvolvimento. O WeChat nasceu em a 21 de janeiro de 2011, com uma base de 650 milhões de potenciais utilizadores migrados do QQ para o WeChat.

2. O smartphone não é um canal, é um lifestyle

Para incentivar a utilização da app na China, o WeChat centra-se em dar resposta a problemas e necessidades diárias. Em 2014, digitalizou os envelopes vermelhos, uma tradição chinesa em que se oferece dinheiro aos entes queridos, em ocasiões especiais. Ao fazê-lo, assegurou uma posição duradoura de funcionalidade indispensável na vida dos utilizadores chineses.

“Ser um criador de produtos é como estar numa relação com os utilizadores. De outra forma, é só uma transação comercial. Os product managers devem ter um coração grande”.

Allen Zhang, fundador & CEO do WeChat

Tal como os nativos americanos utilizavam todas as partes do búfalo, o WeChat tira vantagem de todas as funções do smartphone para responder ao ‘apetite’ dos utilizadores por funcionalidades móveis. Desde câmaras, acelerómetros e GPS aos ecrãs, pedómetros e microfones. Com isto, cria novas utilizações, que hoje são standard como é exemplo o ‘Shake’, ao propagar a utilização, em massa, de QR codes e ao investir em funcionalidades do futuro baseadas na interação por voz.  

3. O valor é um equilíbrio de forma dinâmico

Concebido como um canivete suíço, o WeChat dá acesso a um conjunto de diferentes serviços, conectados através de uma experiência do utilizador fluída. Esta ênfase na qualidade do serviço reflete-se no modelo de negócio: ao contrário do Facebook, o WeChat não utiliza algoritmos para manter os utilizadores na sua plataforma o máximo de tempo possível.  Acima de tudo, a publicidade não é a chave da rentabilidade da aplicação. A maioria da receita do WeChat resulta das transações geradas pelos seus parceiros. Por último, é a criatividade da campanha e a tendência para tornar-se viral é o que determina a visibilidade da marca, mais do que o volume do seu budget.

4. O tamanho da rede é o novo chique

O WeChat apoia-se em empresas do grupo Tencent como a Didi, a JD.com, a Mobike, etc., que promove na sua plataforma. Nesta estratégia identifica as estrelas em ascensão no seu ecossistema e dá-lhes a mão, como é o caso do Pinduoduo (uma app social/de compras) fundada em 2015 e que, na qual o grupo Tencent investiu, e que tem uma valorização estimada de 24 mil milhões de dólares.

5. WeChat está a engolir o mundo

Depois de uma tentativa falhada em 2012, o WeChat não desistiu. Com uma taxa de penetração de 92% no mercado chinês, a capacidade de internacionalização é crucial para o seu crescimento.

Para fazê-lo, tem duas opções. Pode tentar criar maior valor por utilizador existente, através de serviços para os turistas chineses e para a diáspora. Ou, por outro lado, pode alargar a base de utilizadores ao enfrentar os gigantes nos seus territórios (GAFA e empresas unicórnio), ou pode entrar em novas regiões, como o Sudeste Asiático. A este propósito, as afirmações recentes sobre África, do fundador da Alibaba (maior concorrente da Tencent), Jack Ma, podem ser um prenúncio das próximas batalhas tecnológicas.

Sobre a FABERNOVEL

A FABERNOVEL está presente em Portugal desde 2012. Foi fundada em 2003 por Stéphane Distinguin e é uma consultora e grupo de criação de produtos e serviços digitais. Ao longo de 15 anos, tem vindo a trabalhar na transformação cultural e digital e na trajetória de inovação de grandes grupos internacionais, incluindo ¾ do CAC 40.

Atualmente, a FABERNOVEL reune 450 talentos em 3 continentes (América do Norte, Europa e Ásia). Designers, engenheiros, programadores, data scientists e analistas aplicam o seu conhecimento e soluções para desenvolver os negócios dos clientes. E oferece aos utilizadores/clientes/colaboradores experiências simples, tecnologicamente avançadas e envolventes, respeitando os seus dados pessoais.

A missão na FABERNOVEL num mundo “winner takes all” e em rápida mudança é simples: distribuir o futuro da forma mais aberta e equitativa possível.

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